🚚 Politique de livraison – La Fromagerie Épicurienne

1. Mode de livraison

Afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos fromages et spécialités artisanales, toutes nos expéditions sont effectuées via ChronoFresh, le service de livraison réfrigéré de Chronopost.
Ce service assure le respect de la chaîne du froid (entre 0°C et 4°C) du départ de notre fromagerie jusqu’à la livraison à votre domicile.

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2. Zones de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine (hors îles non reliées au continent).
Pour toute demande spécifique (livraison en entreprise, événement, ou en dehors de la zone couverte par ChronoFresh), merci de nous contacter avant de passer commande.

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3. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée à la demande, afin de garantir la fraîcheur des produits.

• Les commandes passées avant mardi 12h sont expédiées dans la semaine.

• Celles passées après ce délai peuvent être expédiées la semaine suivante, selon nos approvisionnements et jours de fabrication.

• Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 24 à 48 heures ouvrées par ChronoFresh.

⏰ Livraisons du mardi au samedi matin, selon votre secteur de livraison.

Vous recevrez un e-mail ou SMS de suivi dès que votre colis sera pris en charge par ChronoFresh, avec la possibilité de suivre son acheminement en temps réel.

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4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, en fonction du poids total de la commande et de votre adresse de livraison.

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5. Réception de la commande

La présence du destinataire (ou d’une personne mandatée) est indispensable à la réception du colis, afin de garantir la bonne conservation des produits.
En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage et vous proposera un nouveau créneau de livraison, généralement le lendemain matin.

⚠️ Si le colis n’est pas réceptionné dans les délais impartis par ChronoFresh, La Fromagerie Épicurienne ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle altération des produits.

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6. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si, malgré notre soin, un produit arrivait endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à :
📩 contact@lafromagerieepicurienne.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Nous proposerons alors, selon le cas, un remboursement ou un avoir.

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7. Retrait en boutique (optionnel)

Si vous le préférez, vous pouvez commander en ligne et retirer votre commande gratuitement à la fromagerie :
La Fromagerie Épicurienne
105 route nationale 
69380 Lissieu

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8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📞 09 82 02 21 59
📧 contact@lafromagerieepicurienne.fr